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タイトル
Text copied to clipboard!ゲストリレーションズマネージャー
説明
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私たちは、優れた顧客サービスを提供し、ゲストの満足度を向上させることに情熱を持つゲストリレーションズマネージャーを募集しています。このポジションでは、ホテルやリゾートのゲスト対応を担当し、快適で思い出に残る滞在を提供するためのサポートを行います。ゲストのニーズを理解し、迅速かつ効果的に対応することで、ブランドの評判を高める役割を担います。
主な業務には、ゲストからの問い合わせやリクエストへの対応、クレーム処理、VIPゲストの対応、イベントや特別なリクエストの調整などが含まれます。また、フロントデスクやコンシェルジュチームと連携し、スムーズなオペレーションを確保することも重要な責務です。
このポジションでは、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力が求められます。ゲストの期待を超えるサービスを提供するために、細部に注意を払い、柔軟に対応できる方を求めています。また、ホテル業界での経験がある方や、ホスピタリティ業界でのキャリアを築きたい方に最適なポジションです。
私たちは、チームワークを大切にし、ゲストに最高の体験を提供することを目指しています。あなたのホスピタリティスキルを活かし、私たちと一緒に働きませんか？
責任
Text copied to clipboard!- ゲストからの問い合わせやリクエストに対応
- クレームやトラブルの迅速な解決
- VIPゲストの対応と特別なリクエストの調整
- フロントデスクやコンシェルジュチームとの連携
- ゲスト満足度向上のための施策の企画・実施
- ホテルのサービス品質向上のためのフィードバック収集
- イベントや特別なサービスのコーディネート
- スタッフのトレーニングとサポート
要件
Text copied to clipboard!- ホスピタリティ業界での経験（ホテル、リゾートなど）
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と冷静な判断力
- マルチタスク能力と柔軟な対応力
- 英語を含む多言語スキルがあれば尚可
- チームワークを重視し、協力的に働ける方
- 基本的なコンピュータスキル（予約システム、メール対応など）
- ゲストサービスに対する情熱とプロフェッショナリズム
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでにゲスト対応で困難な状況をどのように解決しましたか？
- クレーム対応の経験について教えてください。
- VIPゲストへの対応で特に気をつけていることは何ですか？
- チームと協力して業務を進める際に心がけていることは？
- ゲスト満足度を向上させるためにどのような工夫をしましたか？
